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據“知城·中檔酒店升級指數”顯示，為了應對消費需求的升級，城市中基數最大的經濟型酒店正在批量升級設施和服務，向中檔酒店和“準中檔”升級。同時，高端酒店為獲得更大的市場份額，也將發展主力放在中檔酒店市場。隨著數量不斷增多，中檔酒店市場進入全渠道精細化模式競爭階段。就此，誰具備差異化發展優勢，誰就能從競爭中脫穎而出，成功吸引以80后、90后為主的消費群體的青睞。

 

搶占住宿風口 小萌寵機器人助力酒店引流

作為當下酒店行業的風口，中檔酒店市場獲得了頗多關注。而最大的關注群體則是90后。據攜程相關數據顯示，今年清明出游以親子游為主，80后、90后依舊是假期出游的中堅力量，80后占比31%，90后占比21%，而50后、60后、70后及00后則各占比12%。而飛豬、驢媽媽等平臺發布的清明出游消費報告則顯示，90后、00后已成為旅游的消費擔當。驢媽媽數據顯示，20-29歲的游客群體占比40.9%，30-39歲的游客群體占比36.6%。而飛豬的數據也顯示，00后出行人數已經是去年同期的4倍多。“千禧一代”的消費正以年均11%的速度高速增長，是35歲以上消費者增速的兩倍，逐漸成為消費的主力。他們具有鮮明的消費特點，“渴望嘗試新事物與新技術，對智能和科技尤為敏感。”

 

 

成都春熙路美居酒店工作人員和邁點記者分享到，酒店客人看到機器人服務都感到非常新奇，尤其是小孩子，非常喜歡機器人，接受度也很高，經常為了看機器人從樓下跟著跑到樓上體驗。年輕人也很喜歡與機器人合影，聊天。據數據統計，酒店服務機器人的加入能讓酒店的OTA評分顯著提高。在酒店產品、服務、優惠等“硬實力”日趨同質化的情況下，酒店服務機器人成功幫助酒店進行引流。

 

低人房比VS令人滿意的服務 酒店睿智的引入機器人

如果說引流是酒店服務機器人帶來的顯性影響，那么降低人房比、提高服務質量則是它為酒店盈利帶來的決定性影響。隨著消費升級，旅游市場紅利不斷發酵，但酒店整體的盈利限于人力成本提升、租金攀升等問題并不理想。就此，酒店正多渠道降本增收，比如運用自助入住系統，降低人房比；品牌跨界，讓酒店變身賣場等。對于酒店而言，這只是杯水車薪或錦上添花，并不能從根本上解決問題。

 

 

如何低成本的為客人提供令其滿意的服務成為眾多酒店品牌不得不思考的問題。就此，很多國內外酒店集團都引入了酒店機器人，比如洲際、萬豪、希爾頓、溫德姆、雅高、雅詩閣、華住、開元、金陵等。酒店可以將重復、單一的工作交由機器人來完成，比如為客人送外賣、礦泉水、拖鞋等物品。這能有效釋放勞動力，讓酒店工作人員集中精力處理更為復雜的工作，為客戶創造更好的入住體驗。更為重要的是其24小時工作制可以保證客人服務不間斷，避免因服務不及時引發的投訴，提升服務滿意度。

 

 

而這一切實現的基礎則是機器人功能強大，性能穩定，不然很有可能陷入無止境的“故障”處理怪圈中。比如，日本長崎“怪異酒店”（Henn-na Hotel）因酒店內的機器人故障太多，“開除”了半數。而作為中國機器人新貴，云跡機器人成為眾多酒店心頭好，在小紅書上就經常看到他們的身影。在談及為什么看好云跡酒店機器人時，有酒店品牌表示：“云跡酒店機器人應用案例豐富，性能穩定，更重要的是服務特別到位。”目前，云跡機器人已經在成都酒店獲得了大規模應用，而其機器人服務生系統更是吸引了大批網紅達人入住體驗。

 

 

 

 

上線機器人服務生系統 變身酒店增收利器

賣萌、送貨、自主乘坐電梯……這些確實是酒店機器人的強大功能，但如果現在你對機器人的認識還只停留在這個階段，已經有點落伍了。當下萌萌的他已經變身購物小能手，最重要的是可以24小時不打烊的即買即送，良好的滿足酒店住客在客房即刻購物的需求。而這要歸功于云跡在機器人智能終端的不斷研發，將酒店機器人和智能貨柜、小程序電商平臺完美結合，推出了全流程無人化的機器人服務生系統。

 

 

那他是怎么實現的呢？據已經上線機器人服務生系統的酒店透露，客人只需通過掃房間中的二維碼，便可進入機器人商城去選購各式各樣的所需物品。不論是吃的喝的或急需物品都能由電商系統下單，再由后臺系統分配任務到智能貨柜出貨，最后送物機器人“潤”會取出貨品送至客人的房間，并打電話讓客人到門口取貨。

 

整個過程中，客人只需掃碼選購及開門取貨，而酒店工作人員更是無需介入。換言之，酒店無需花費人力資源變可以輕松布局新零售，運用這些智能終端為酒店有效增收。有酒店表示，自從上線了機器人服務生系統，酒店日均收入至少增加800元左右，對于這個功能，他們更是信心滿滿，表示隨著后續產品的日漸豐富與完善，這個數字還會繼續增長。

 

隨著消費升級，傳統酒店盈利模式已經不占優勢，但對于引入機器人提升品牌差異化競爭力這個問題，很多酒店品牌都搖擺不定，因為在投入產出比上不占優勢。這對于中檔酒店而言更是如此。但如果機器人不僅能降低成本，提升服務滿意度，還能成為酒店布局新零售的籌碼，直接創收，那對于酒店品牌的吸引力度將大幅增長。那么接下來又將有哪些酒店加入智能大潮，引入機器人服務生系統呢？讓我們拭目以待。